常見問題

【常見Q&A】我們致力於提供您一個簡易操作且迅速便利的線上購物環境,
若您在過程中有遇到任何問題,歡迎您參考以下的常見問題,
我們也會持續依據顧客反饋更新及提升我們的服務,也隨時歡迎您來信或來電與我們聯絡,我們樂於為您服務!

產品問題

Q1. 收到穀甜燕麥該如何保存呢?

A1. 請將燕麥飲品置於冰箱冷藏~
● 未開封狀態5℃以下,可保存15天,無添加防腐劑,開封後請盡快食用以確保品質。
● 提醒您:燕麥系列飲品請勿冷凍,冷凍會使燕麥顆粒變柴變乾,口感不佳。

Q2. 燕麥飲放冰箱放幾天,上面為什麼會有一層水?

A2. 燕麥屬於水溶性纖維,久放會向下沉澱!
● 穀甜燕麥飲系列均無添加結蘭膠,久放會向下沉澱,開封前瓶蓋朝下搖晃均勻後就可以安心食用。

Q3. 請問孕婦可以吃燕麥嗎?

A3. 孕婦當然可以吃燕麥!
● 不過燕麥薏仁及杏仁燕麥除外,薏仁及杏仁清熱偏涼,依個人體質的不同,需請教專業醫生建議能不能食用。
● 黑芝麻含有豐富的鈣、磷、鐵,同時含有優質蛋白質和近10種重要的胺基酸,能夠補充孕婦需要的多種微量元素,所以每天都可以吃一點,其次,脾胃比較虛,容易拉肚子的孕婦就少吃或者不吃。

Q4. 燕麥飲怎麼熱熱喝?

A4. 我們較建議使用微波加熱,快速又方便!
● 1、微波加熱:開封前瓶蓋朝下搖晃均勻後,倒入可微波容器內,置入微波爐800W微波30-60秒,取出後攪拌均勻即可食用。
● 2、電鍋加熱:外鍋加半杯水,等蒸氣升起後,加熱3分鐘,取出後攪拌均勻即可食用。
● 提醒您:微波爐勿用鐵製容器,避免發生危險!

Q5. 每人每日的燕麥攝取量應多少?

A5. 燕麥屬高纖食物,會在腸道內持續吸收水分!
● 燕麥含有的膳食纖維當中,會在腸道內持續吸收水分、刺激腸壁,以促進排便,食用燕麥時應搭配充足水分以利消化,每天飲用勿超過七百毫升,以免脹氣。

付款問題

Q1. 我可以選擇哪些付款方式?

● 信用卡即時線上刷卡付款
方便又好用的付款方式,當您選擇線上刷卡方式進行交易時,作業流程透過SSL加密機制,保障您的個人隱私資料。
● 超商付款
適合不方便使用ATM與無信用卡的消費者。
● ATM付款
適合沒有信用卡或者不方便前往超商付款的消費者。使用ATM付款方式只需將訂單款項透過實體/網路ATM或者網路銀行直接匯入系統指定帳號即可完成付款。

Q2. ATM 轉帳及匯款後,該如何提供匯款憑證?

A2. 繳款完成後,系統會自動與我們確認,您無需提供任何匯款憑證。

Q3. 請問可以選擇「貨到付款」方式付款嗎?

A3. 目前尚未開放貨到付款結帳方式。

宅配問題

Q1. 我可以指定到貨日期嗎?

A1. 下單後需要2~3天的工作天,如要指定到貨日期,下單前請先洽詢客服。
● 出貨時間:週一~週五(不含週六日及國定例假日)
● 預計到貨日:台灣本島:出貨日後1-2天;離島:出貨日後2-3天。
● 因飲品需即時冷藏,故到貨當日,請務必確認有人可以收貨。
● 配送範圍限台灣本島及離島地區(不含郵政信箱)。

Q2. 宅配是透過什麼方式寄送?

A2. 穀甜與統一速達(黑貓宅急便)公司合作,提供最高品質,全程低溫配送服務。
● 離島地區運費,每箱需補差額120元。
(例:訂購12瓶運費160元+離島地區補差額120元=宅配運費280元)
● 離島地區為澎湖部分地區、金門部分地區(大金門、小金門)、小琉球、馬祖全部地區、綠島。
● 以下區域恕不提供宅急便包裹收送服務:
宜蘭縣-釣魚台列嶼(全),高雄市-東沙(全)、南沙(全),澎湖縣-馬公(虎井島、桶盤島)、望安(全)、七美(全)、白沙(大倉嶼、員貝嶼、鳥嶼、吉貝嶼)、金門縣-烈嶼(大膽島、二膽島)、烏坵(全),台東縣-蘭嶼(全)。

Q3. 我收到的貨有問題!我想要退貨或退款!我要怎麼做!

A3. 因為燕麥飲是食品,我們只能接受到貨異狀的換貨申請喔!
為確保食品安全,我們沒有提供退貨喔!除了下列情況我們可提供退貨服務:
● 我們因故無法於訂單確認後三至六日內完成出貨,且經與您協議出貨時間無效。
● 因我們之因素造成退貨退款需求,將由專人與您聯絡相關退款事宜。

如遇商品瑕疵,我們的換貨流程為:
● 網頁商品照片會因為使用不同的品牌螢幕以及解析度不同,造成圖片顏色呈現略有不同,請以實品顏色為準。
● 我們的出貨商品有產品瑕疵、毀損或出貨錯誤、遺漏,於您收到貨後2日內提出申請,且經本公司與您聯絡且確認為可歸咎於本公司之原因所造成。
● 所有要申請換貨的客戶皆需E-mail或來電至穀甜CerealSweet客服中心,並提供:宅配單號與產品瑕疵照片,您的姓名、聯絡電話、E-mail與地址,待我們與您完成溝通及換貨協議並同意補寄換貨。

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